Una vez solicitado el plan y(o) servicio y enviado el e-mail de confirmación de los datos del pedido, usted dispondrá de 24 horas para realizar el pago correspondiente al mismo. En caso de no ser enviada o ser rechazado el pago por la entidad bancaria, Prowebrd.com se reserva el derecho de NO activar el servicio. Los datos de pagos deben tener los datos que se describen a continuación: nombre de la entidad bancaria, fecha del pago, número de referencia o número de depósito bancario (emitido por el banco), monto de la transacción y facturas asociadas o servicios asociados al pago. Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de cliente www.eportal.prowebrd.com en la opción: «Reportar Pago» con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. El ingreso de los datos de pago no garantiza que su pago pueda ser verificado, el cliente podrá visualizar el estado su pago, luego de transcurrido el plazo estimado de demora que se ha detallado, desde www.eportal.prowebrd.com/ Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, se enviará aviso por email. Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitarlo vía correo electrónica desde el correo contacto. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.

 

1.3 Registro, Renovación o Demora en la transferencia de dominios

Prowebrd.com no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios. Así como también, no nos hacemos responsables por bloqueo y pérdidas de dominios, si el cliente, no cancela diez (10) días antes de la fecha del vencimiento del servicio. En el momento que realiza el registro de dominios sólo podrá ser utilizado para hosting pagos, en el caso que el usuario desea utilizar un blog gratuito, debe indicarlo en la orden de compra y en el reporte de pago, si no indica esto en la orden de compra ni en el reporte, no nos hacemos responsable que pueda utilizar el nombre del dominio para que sea apuntado a blog gratuitos. Los dominios geográficos no pueden ser apuntados blog gratuitos. La transferencias de dominios deben ser iniciadas como mínimo 30 días antes de su vencimiento, de lo contrario se deberá renovar el dominio y luego solicitar la transferencia.

1.4 CloudHosting, CloudVPS y Servidores Dedicados

Se le dará atención preferencial vía telefónica, chat online y por correo electrónico, contarán con cuatro (4) horas de soporte técnico avanzado. En el caso de que el Cliente, sobre pase de las horas establecidas de soporte técnico avanzado mensual, este debe solicitarle a Prowebrd.com, horas extras de soporte técnico vía correo electrónico, y cancelarlas una vez generada la factura correspondiente a las horas extras utilizadas en el mes. En los casos de instituciones gubernamentales el soporte sera ilimitado con un compromiso no mayor a 72 horas para caídas y problemas con el servicio. Si el Cliente se sobrepasa en el límite de ancho de banda estipulado en el servicio que se le ofrece mensual, deberá cancelar dicha diferencia una vez generada la factura por este consumo.

1.5 Planes que Incluyen Registro de Dominios Gratuitos

Prowebrd.com incluye el registro dominio únicamente en los planes que se indican en nuestra página web, siempre y cuando sea utilizado como principal en la cuenta que se le está activando al Cliente.

Todos los productos desarrollados por nuestra empresa, incluyendo sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles, están sujetos a las siguientes condiciones:

2.2 Garantía de 7 Días y Limitaciones

Ofrecemos una garantía de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto final. Durante este período, nos comprometemos a corregir, sin costo adicional, cualquier defecto o error que impida el funcionamiento conforme a las especificaciones acordadas.

Esta garantía no cubre:

• Problemas derivados de modificaciones realizadas por el cliente o terceros sin nuestra autorización.
• Incompatibilidades con sistemas o plataformas no especificadas en el acuerdo inicial.
• Uso indebido o no contemplado del producto.

2.3 Licencia de Uso y Restricciones del Código Fuente

Todos los productos desarrollados (sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles) tendrán una licencia de por vida, siempre y cuando sean utilizados exclusivamente bajo el nombre de dominio registrado al momento de realizar el proyecto.

No está permitido utilizar, replicar o distribuir el código fuente proporcionado para terceros sin nuestra previa autorización por escrito.

Cada sitio web, aplicación web o móvil desarrollado cuenta con protección de licencia y solo podrá ser utilizado bajo el dominio y entidad del cliente acordados en el contrato inicial.

En caso de que el cliente desee trasladar el código a otro dominio o permitir su uso por parte de terceros, deberá solicitar autorización y, en su caso, pagar las tarifas correspondientes.

2.4 Mantenimiento y Actualizaciones

Una vez finalizado el período de garantía, cualquier solicitud de soporte, mantenimiento o actualización deberá ser cubierta por un contrato de servicio adicional. Este contrato puede incluir:

- Actualizaciones de seguridad y rendimiento.
- Adaptaciones a nuevos dispositivos o versiones de sistemas operativos.
- Soporte técnico continuo.
- Actualizaciones de contenidos

Sin un contrato de mantenimiento vigente, cualquier intervención será cotizada y facturada de manera independiente.

2.5 Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del producto desarrollado, incluyendo código fuente, diseños, documentación y otros materiales relacionados, serán transferidos al cliente una vez recibido el pago completo de los servicios prestados. Nos reservamos el derecho de incluir una referencia al proyecto en nuestro portafolio, salvo acuerdo en contrario por escrito.

2.6 Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente durante y después del desarrollo del proyecto. Esta información no será divulgada a terceros sin el consentimiento expreso del cliente, excepto cuando sea requerido por ley.

2.7 Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar toda la información y recursos necesarios para el desarrollo del proyecto de manera oportuna.

Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados.

o realizar modificaciones o permitir que terceros realicen modificaciones al producto sin nuestra previa autorización durante el período de garantía.

2.8 Limitación de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del producto, incluyendo, pero no limitado a:

Prowebrd.com brinda al cliente hasta 12 horas posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación del mismo. Ante el incumplimiento de pago a las 12 horas de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal. Para la reactivación se deberá pagar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 3 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, Prowebrd.com realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el cliente en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada. En el caso que la persona, desea renovar dicho servicio posterior a la fecha de eliminación, y no posee respaldo de su información, deberá generar una nueva orden de compra, como un servicio nuevo, y deberá cancelar adicionalmente una restauración de la cuenta, sin embargo, antes de cancelar dicha restauración deberá percatarse que aún exista respaldo en nuestros servidores de dicha información. En el caso de CloudHosting, CloudVPS y(o) Servidores Dedicados, el cliente tendrá 10 días antes de la fecha de vencimiento para cancelar dicho servicio, si para la fecha de vencimiento del pedido, no posee al día el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente se dará de baja perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada. En planes de hosting que incluya el dominio o se trate de un servicio de Registro de dominio, dicha factura se generará con 15 días de anticipación, y automáticamente el día que se venza entrara a estado de suspensión. Si este pago no es realizado llegado la fecha de vencimiento el dominio pasara estado de «bloqueo», el cual podrá permanecer de 35 a 45 días, y luego el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan. Prowebrd.com envía al cliente reiterados avisos recordatorios, al correo asociado en el área de Cliente que posee con nosotros, sobre los vencimientos del servicio.

3.2 Facturación (Ingreso de Datos y Cambios de Facturas)

Si el Cliente no actualizara los datos para facturación, antes del pago de dicho servicio, la factura será emitida con los datos que figuren en el área de cliente bajo la modalidad de consumidor final. Una vez transcurridos los 30 días corridos de realizado el pago, el Cliente puede cambiar los datos de facturación de futuros pagos, no serán modificadas facturas de pagos que ya se hayan emitido excedido el plazo estipulado. Si en el momento de realizar la factura, los datos suministrados por el Cliente no coinciden con la verificación realizada en la DGII, serán enviados dos avisos al Cliente indicando que debe cambiar los datos en su Area de Cliente, si Prowebrd.com no recibe respuestas, se enviará un tercer recordatorio de cambio de datos fiscales y se procederá a la suspensión en un lapso de 24 horas contados a partir del envío de la notificación (correo electrónico o ticket), hasta que sea realizado el cambio de los datos fiscales. SE LE RECUERDA QUE EL DUEÑO DEL SERVICIO O DOMINIO SERÁ EL TITULAR DE LA FACTURA FISCAL EMITIDA. 

3.3 Devolución de dinero o pagos duplicados

Prowebrd.com no hace devolución de dinero, solo el Cliente podrá usar dicho dinero como abono para pago de otros servicios o renovación del mismo servicio. Prowebrd.com no se hace responsable por pagos duplicados en nuestras cuentas, por nuestros Clientes, y este dinero solo podrá ser utilizado para pagos de otros servicios o renovación del mismo; Prowebrd.com no hace devolución de dinero, si por otra parte, el Cliente paga un monto superior al correspondiente a la factura, podrá utilizar dicho abono hasta el 31 de Diciembre del año corriente, una vez pasado dicho año corriente, el Cliente ya no podrá utilizarlo y este ya no podrá reclamarlo, por esta razón cada vez que el Cliente queda un excedente, se le notifica que tiene hasta el 31 de Diciembre del año corriente para utilizarlo. No se hace devolución de dinero de registros, renovaciones ni transferencias de dominios e instalaciones de alguna aplicación, que haya sido solicitada y pagada por el Cliente.

3.4 Derecho a Reembolso

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a Prowebrd.com como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente a Planes Web Hosting, Web Hosting para Revendendores y(o) Streaming. En el caso de planes que incluyan el registro de dominio gratuito, se realizará el reembolso únicamente del monto correspondiente al servicio de hosting, no así el costo del registro del dominio y(o) complemento adicional que haya solicitado y abonado. La solicitud de reembolso para que sea considerada debe cumplir los siguientes requisitos:

– Recibida por Prowebrd.com antes de cumplirse los primeros treinta (30) días continuos del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.

– El plan por el cual es solicitado la devolución del dinero debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de devolución del dinero NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro.

– La solicitud debe estar basada en hechos justificables donde se compruebe que el solicitante ha sufrido inconvenientes técnicos, referente al funcionamiento directo del hospedaje web prestado por Prowebrd.com.

Los reembolsos no tendrán lugar, si los inconvenientes vienen asociados a problemas de programación, configuración del sitio o despliegue de la aplicación, el uso de versiones no soportadas de software (PHP, MySQL, entre otras), problemas de integración con elementos externos (clientes de correos).

Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplido con los requisitos previamente expuestos, Prowebrd.com evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago.

Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece. La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envía quejas a los proveedores. Debido a esto, debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM. El Cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con Prowebrd.com, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios.

El incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión inmediata con o sin previo aviso, de los servicios contratados. Cuando el servicio es suspendido por envió de SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del usuario y el servicio no será reactivado hasta que se verifique el pago de la multa.

Los envíos masivos de cualquier tipo están prohibidos a través del servicio de correos de las cuentas de hosting de prowebrd. Los proveedores de Internet recolectan quejas de SPAM basado en el servidor que envía el correo, no la persona, entonces si tu envío masivo provoca una queja de SPAM afecta el funcionamiento de nuestros servidores. Si el Cliente cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, debe contratar un servicio para estos fines como lo son emarketingprodo.com, mailchimp.com, entre otros.

En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata con o sin previo aviso, por parte del departamento técnico de nuestra empresa.

4.3 Contenidos Permitidos y Prohibidos

Los servicios contratados con Prowebrd.com deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. El Cliente no podrá utilizar los servicios de hosting para terceros a menos que posea un plan revendedor para tales fines, en los planes de Servidores Dedicados Hosting esta rotundamente prohibido utilizar el servicio para otro fin que no sea el especificado a la hora de la contratación del servicio. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Prowebrd.com que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Prowebrd.com, el Cliente no podrá: divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, pornografía de cualquier indole, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Prowebrd.com considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Prowebrd.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

4.4 Contenidos en Tu Radio y Tv Online (streaming)

os servicios contratados con Prowebrd.com deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos incluidos los servicios de Radio (Streaming de radio) y Streaming de Video Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Prowebrd.com que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Prowebrd.com, el Cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, pornografía de cualquier indole o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, o cualquier otra información que Prowebrd.com considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Prowebrd.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Prowebrdcom no se responsabiliza por el contenido del servicio de Radio debiendo el usuario hacerse cargo de licencias particulares para el servicio que transmite, en caso de corresponder la misma.

4.5 Programas y Scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Prowebrd.com se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Cliente que afecte al normal funcionamiento del servidor.

4.6 Distribución de archivos 

Los sitios web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 20% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución.

Hay planes de hosting que incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplié su plan para obtener una taza de transferencia más elevada y(o) ilimitada y evitar posible bloqueos del servicio web.

5.2 Sobrecarga en el Servidor

Prowebrd.com considera que una cuenta esta sobrecargando el servidor por motivos de CPU, Memoria, MySQL y envío de correos masivos puede ser suspendida o dada de baja con o sin previo aviso.

5.3 Pérdida de Datos

Prowebrd.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema, actualizaciones en nuestros servidores o baja de servicio por falta pago. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

5.4 Fuera de Servicio

Prowebrd.com no se hace responsable por las pérdidas o daños que pueda causar al Cliente, el estar fuera de línea por trabajos de mantenimiento, actualización y/o fallas en nuestros servidores.

5.5 Denegación o Baja del Servicio

Prowebrd.com se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Cliente con o sin notificación previa si el Cliente incurre en cualquier conducta o actividad que Prowebrd.com considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Al momento de contratar un servicio con Prowebrd.com el Cliente coloca un correo de contacto en su Area de Cliente el cual sera la via principal de comunicación entre el mismo y Prowebrd.com. La información de generación de facturas, notificaciones de suspensión, eliminación de servicios y otras notificaciones internas exclusivamente serán enviadas a este correo electrónico de contacto proporcionado por el Cliente. Prowebrd.com no acepta reportes de pago de servicios por correos que no sean los registrados en el Area de Cliente como correos de contacto del Cliente. De igual forma, cualquier petición de cambio o traspaso de servicios no serán procesadas de no ser enviadas desde este correo de contacto; Prowebrd.com no enviara correos de recordatorios de datos de acceso a otro que no sea este correo de contacto. Sin embargo, el propietario del servicio o dominio, será el titular de la factura fiscal emitida en el momento, por lo que Prowebrd.com tiene el permiso otorgado por el Cliente para realizar el cambio del servicio al titular en el momento que este sea pedido por el mismo. (previamente demostrado).

6.2 Confidencialidad

Prowebrd.com mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el Cliente para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos. Prowebrd.com se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Cliente. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el abonado y Prowebrd.com.

Prowebrd.com, hace la instalación o configuración para una (1) sola cuenta de hosting; la cual específica el Cliente al momento de generar la orden de compra. Los planes de revendedores deberán pagar servicios adicionales y opcionales, por cada cuenta de hosting a la que desean instalarlo o configurarlo.